震惊！得物买的鞋子竟这样，投诉攻略大！
时间： 2025-05-15 13:59:40
小编： 网友
在得物购买鞋子后遭遇问题想要投诉，可按以下步骤进行。首先，要明确投诉原因。比如鞋子存在质量问题，像是开胶、鞋面破损、鞋底断裂等；或者与描述不符，实物颜色、款式、材质与商品详情页展示的有差异；又或者尺码
在得物购买鞋子后遭遇问题想要投诉，可按以下步骤进行。首先，要明确投诉原因。比如鞋子存在质量问题，像是开胶、鞋面破损、鞋底断裂等；或者与描述不符，实物颜色、款式、材质与商品详情页展示的有差异；又或者尺码错误，导致无法正常穿着。
确定投诉原因后，收集相关证据。拍摄清晰的鞋子问题照片，多角度展示问题所在，如质量问题的细节、与描述不符处的对比等。同时，保存好商品详情页截图、购买凭证、物流信息等，这些都将作为投诉的有力支撑。
接着，打开得物 app，找到订单页面。在对应购买鞋子的订单中，点击“申请售后”选项。根据实际情况选择投诉类型，如质量问题就选“质量问题退换货”，与描述不符选“描述不符退换货”等。填写详细的投诉内容，清晰阐述问题情况，上传之前收集的证据。提交投诉申请后，等待得物客服受理。
一般来说，得物客服会在一定时间内与你取得联系，可能通过 app 消息、短信或电话。你要保持电话畅通，耐心准确地向客服再次说明投诉问题及提供的证据。客服会根据具体情况进行调查核实，并给出相应解决方案。如果对客服的初步处理结果不满意，不要着急。可以要求升级处理，说明自己的诉求和期望的解决方案。例如希望全额退款、更换全新正品等。在整个投诉过程中，要保持冷静理性，以事实和证据为依据，合理表达诉求。得物通常会重视消费者的投诉，积极解决问题，维护良好的购物环境。只要你的投诉合理合法且证据充分，大概率能得到妥善处理，保障自身权益。
